Terméktámogatás

Alap rendszertámogatás

• Tartalma: Az ügyfél az adott termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatosan e-mail vagy fax formájában műszaki jellegű kérdéseket tehet fel, problémákat jelenthet be.
• Eredménye: Szaktanácsadás, megoldási javaslattétel
• Rendelkezésre állás: Munkaidő alatt (8:00-16:00)
• Reakció idő: 24 munkaórán belüli válaszadás

Emelt szintű rendszertámogatás és távoli hibaelhárítás

• Tartalma: Az ügyfél az adott termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatosan e-mail/fax, illetve telefonos megkeresés formájában műszaki jellegű kérdéseket tehet fel, problémákat jelenthet be.
• Eredménye:
  • Telefon/E-mail: Szaktanácsadás, megoldási javaslattétel.
  • Távoli hozzáférés: Kapcsolódás a távoli eszközhöz, a hibajelenség megvizsgálása, a hibát kiváltó ok elhárítási lehetőségének megvizsgálása.
• Rendelkezésre állás: Munkaidő alatt (8:00-16:00)
.
• Reakció idő: 8 munkaórán belüli válaszadás, 12 munkaórán belül a hiba elhárításának megkezdése távolról.

7x24 rendszertámogatás

• Tartalma: Az ügyfél az adott termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatosan e-mail, illetve telefonos megkeresés formájában műszaki jellegű kérdéseket tehet fel, problémákat jelenthet be.
• Eredménye:
  • Telefon/E-mail: Szaktanácsadás, megoldási javaslattétel.
  • Távoli hozzáférés: Kapcsolódás a távoli eszközhöz, a hibajelenség megvizsgálása, a hibát kiváltó ok elhárításának a megkísérlése.
  • Helyszíni kiszállás: Helyszíni kiszállás, a hibajelenség megvizsgálása, a hibát kiváltó ok elhárítási lehetőségének megvizsgálása.
• Rendelkezésre állás: 7x24 órában (A hét minden napján 0:00-24:00)
• Reakció idő: 4 munkaórán belüli válaszadás, 8 munkaórán belül a hiba elhárításának megkezdése távolról, 12 munkaórán belül a hiba elhárításának megkezdése a helyszínen.